Thương mại xã hội đã sôi sục từ lâu đến nay bạn không thể không có một chút hoài nghi khi nhìn thấy các tiêu đề gọi năm 2021 là năm đột phá.
Nó đã trị giá khoảng 89,4 tỷ đô la. Thực tế là hơn bốn tỷ người trên khắp thế giới đang hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn chỉ đơn giản là giải trí với suy nghĩ rằng mạng xã hội và mua sắm nên ăn khớp với nhau về mặt bản chất như hai hạt đậu trong một chiếc vỏ – vốn có tính tương tác, trải nghiệm xã hội sẽ được tận hưởng tốt nhất khi được xây dựng trên các mối quan hệ trung thực, đáng tin cậy và chia sẻ kiến thức.
Câu hỏi đặt ra không phải là liệu thương mại xã hội có bứt phá trong năm nay hay không, mà là tại sao thương mại xã hội vẫn chưa đột phá khi các yếu tố tạo nên thành công luôn ở đó?
Trong những phút nói chuyện mới nhất của Wom với CTO, Francis West, chúng ta hãy xem lý do tại sao thương mại xã hội cần một sự thay đổi mô hình và những gì các công ty thương mại điện tử có thể làm để hiểu điều này.
Tại sao thương mại xã hội vẫn chưa phát triển ngoài một xu hướng đang phát triển?
Ban đầu, mọi người tham gia mạng xã hội để giao tiếp với nhau, trở thành một phần của cộng đồng bạn bè của họ và tôi không nghĩ họ đánh giá cao các công ty đến với quảng cáo của họ, theo dõi họ, cố gắng quan sát những gì họ đang làm để bán cho họ nhiều quảng cáo hơn.
Nó không phù hợp với hầu hết mọi người, vì vậy Wom protocol nghĩ điều đó đã cản trở sự phát triển của nó ở một mức độ nào đó. Cần phải có những cách tốt hơn để tương tác với cộng đồng và tôn trọng thực tế rằng cộng đồng là quan trọng nhất, chứ không phải là nơi để đón khách hàng mới.
Bạn nghĩ mọi người muốn gì từ thương mại xã hội?
Mọi người chỉ không muốn bị quấy rối, họ không muốn bị rượt đuổi, ép buộc hoặc push. Tôi nghĩ khi đó họ cảm thấy rằng họ bị một chút tù túng.
Mọi người bị ảnh hưởng bởi 10-15 năm qua của các pop-up, pushes và shoves vào mặt chúng ta, vì vậy tôi nghĩ khi nói đến thương mại xã hội, bạn phải tôn trọng sự thật một lần nữa, đó là một cộng đồng, và rằng bạn muốn cung cấp một cái gì đó mà mọi người hướng về hơn là một công ty vô danh đẩy họ vào một cái gì đó.
Tôi nghĩ bây giờ là lúc “này, tôi đang tìm kiếm một sản phẩm”, vì vậy tôi sẽ sử dụng tài nguyên của mình để tìm nó và sau đó chính mạng lưới sẽ cho tôi thấy thực sự phù hợp, thực sự được nhắm mục tiêu – bởi vì Tôi đang yêu cầu nó – sản phẩm mà tôi đang tìm kiếm. Đó có lẽ sẽ là mục tiêu cuối cùng.
Lý do nhắm mục tiêu tốt hơn là vì nó đến từ nhóm xã hội trực tiếp của bạn một cách xác thực hơn. Tôi nghĩ trong quá khứ các nhà quảng cáo đã cố gắng hết sức để nhắm mục tiêu, rõ ràng là chúng ta đều biết các công cụ tâm lý mà họ đang sử dụng và hàng tấn dữ liệu để đi đến kết quả đó.
