Việc tìm những phương pháp mới để tạo doanh thu đến từ thương mại điện tử đang trở nên ngày càng khó hơn.
Sự cạnh tranh rất khốc liệt. Và việc đơn giản chỉ hiện diện trên mạng rồi có 1 trang web bán hàng đẹp mắt không còn đủ để làm bạn nổi bật.
Tuy nhiên có 1 mảng khá mạnh mà không có xu hướng bị lu mờ với nền thương mại điện tử hiện nay.
Đó là “Word of mouth marketing” hay còn gọi là WOMM
Vậy Word of Mouth Marketing là gì?
Word of Mouth Marketing (WOMM) là hình thức quảng cáo truyền miệng, là phiên bản truyền miệng đơn giản của kỷ nguyên mạng xã hội.
Theo cách truyền thống, Marketing truyền miệng là hình thức giới thiệu, đề xuất giữa người với người bằng lời nói.
Thời nay, Marketing truyền miệng bao gồm cả những nỗ lực nhắm đến các đối tượng mục tiêu và những đề cử diễn ra tự nhiên, nơi người dùng chia sẻ sự hài lòng của mình với nhãn hàng.
Các con số về truyền miệng
Tờ Niesel cho biết 92% người tiêu dùng tin tưởng sự đề xuất từ bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo.
Trên cả bạn bè và gia đình, 88% người tiêu dùng tin vào các reviews online được viết bởi những người tiêu dùng khác, giống như họ tin vào đề xuất từ các mối quan hệ cá nhân.
Và 74% người tiêu dùng khẳng định truyền miệng chính là yếu tố chính tác động đến quyết định mua hàng của họ. Nhưng chỉ 33% các hoạt động kinh doanh đang chủ động tìm và thu thập reviews.
Mặc dù vậy có một sự thật là số ít cũng có thể làm nên chuyện. Các nhà nghiên cứu đã phân tích số liệu thực tế và thấy rằng 10% hình thức truyền miệng sẽ được chuyển đổi thành khoảng 0.2 – 1.5% doanh thu.
Vậy làm thế nào để làm hình thức marketing truyền miệng này hiệu quả?
Chúng ta cần những chiến lược cụ thể (với ví dụ đời thực) trong việc đề xuất đều đặn cho các khách hàng tiềm năng.
SỨ MỆNH CỦA WOM Ở ĐÂY LÀ ĐỂ LÀM ĐIỀU ĐÓ
Truyền miệng sẽ là hình thức marketing không bao giờ “lỗi mốt” và sẽ giữ vững vị trí sự lựa chọn số #1 về thương hiệu.
Nguồn: www.bigcommerce.com
