Đọc phần 1 ở đây.
Kết quả của “truyền miệng”
Hãy cùng nhìn vào 1 số kết quả của “truyền miệng”, lí do vì sao mọi người thường lên kế hoạch “truyền miệng” cho những chiến dich marketing của họ.
- 57% người tiêu dùng sẽ ghé thăm trang 1 web sau khi đọc các review tích cực về nó. (theo BrightLocal)
- 81% người làm marketing nói rằng các dịch vụ khác thường chính là phương pháp giúp họ quảng bá bằng miệng. (theo Referral Rock)
- 72% người tiêu dùng sẽ có những “hành động” cụ thể sau khi đọc các review tích cực.
- 58% chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ và tìm kiếm lời khuyên từ bạn bè, gia đình khi họ nói về các nhãn hàng trên mạng xã hội. (theo SDL)
- Khi tổ chức 1 lễ cưới, những lời “truyền miệng” từ bạn bè, gia đình đáng tin hơn 331% so với quảng cáo thông thường. (theo Talk Triggers – Chatter Matters)
- 60% người làm marketing theo dõi kết quả truyền miệng của họ bằng cách hỏi khách hàng rằng họ biết đến doanh nghiệp bằng cách nào. (theo Referral Rock)
- 92% mọi người tin vào các đề xuất từ bạn bè thông qua các nguồn khác nhau. (theo Nielsen)
Tổng kết
Bạn có thể thấy, “truyền miệng” đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao độ tin cậy và uy tín của nhãn hàng. Mặc dù “truyền miệng” không phải hiện tượng mới, nhưng chúng ta cần nhận ra rằng mọi người đều tin tưởng vào quan điểm, trải nghiệm, suy nghĩ của bạn bè họ đối với nhãn hàng hơn là quan tâm về chính doanh nghiệp đó.
Nếu người mà bạn biết nói rằng thứ gì đó là tốt nhất, sẽ dễ lấy được lòng tin hơn các doanh nghiệp tự tuyên bố rằng sản phẩm của mình là tốt nhất.
Đó chính là lí do vì sao nhiều doanh nghiệp hướng đến việc xây dựng các kênh để mọi người truyền miệng cho nhau. Họ thực hiện nhiều chương trình thưởng như mời bạn bè hay chương trình dành cho người có tầm ảnh hưởng, để đẩy mạnh hình thức “truyền miệng”.
