Marketing truyền miệng vẫn luôn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của con người từ trước đến nay.
Chỉ có 1 điều duy nhất thay đổi, đó là cách người ta thực hiện marketing truyển miệng. Tuy nhiên, dù người ta làm như thế nào đi chăng nữa, mỗi quyết định hằng ngày của chúng ta, từ việc đi gặp bác sĩ, nha sĩ nào, mua xe gì, thậm chí ăn món gì chúng ta cũng đều dựa vào những đề xuất quanh mình.
Cho dù bạn đưa ra quyết định dựa trên việc đọc online reviews, nghe blogger yêu thích đề xuất 1 nhà hàng, hay nghe 1 khoe chiếc xe mới. Đây là những ví dụ về marketing truyển miệng.
Người ta dựa vào mạng lưới xung quanh mình thường xuyên hơn những gì họ tự mình nhận ra. Các nhãn hàng bỏ ra nhiều nỗ lực để quảng cáo qua các organic channels như các bài post của khách, các buổi toạ đàm với các nhà lãnh đạo, và sử dụng các kênh mạng xã hội nhiều hơn bao giờ hết.
Và đó chính là lí do tại sao WOM marketing lại là 1 công cụ có sức ảnh hưởng đến thế.
Tóm tắt “Truyền miệng” là gì?
Trong thế giới số hiện nay, người xây dựng độ tin cậy là người chạy tiên phong trong việc tạo nên một nhãn hiệu có tầm ảnh hưởng. Sự tin cậy này hiện diện qua tương tác truyền miệng giữa mọi người, không phải từ nhãn hàng tới mọi người. Thay vào đó, đó là sự tương tác của những người tiêu dùng hiện tại của nhãn hàng nói với bạn bè và những người theo dõi của họ về sản phẩm/dịch vụ.
Truyền miệng đến từ các đại sứ thương hiệu, người có ảnh hưởng và những người dùng sản phẩm, là những người có tác động thực sự sẽ khiến người khác sử dụng sản phẩm đó.
Đây là những gì chúng ta biết về Marketing truyền miệng
Nếu bạn tìm nhanh về Marketing truyền miệng, bạn sẽ thấy hàng loạt các kết quả. Bạn cũng có thể thấy rất nhiều nghiên cứu về nó. Qua đó, chúng ta sẽ biết marketing truyền miệng là hình thức marketing chất lượng và xuất sắc.
Tại sao truyền miệng lại có sức mạnh đến vậy?
Chỉ cần nhìn vào các số liệu dưới đây, về việc truyền miệng có sức mạnh đến cỡ nào, bạn sẽ thấy rằng nhiều người dựa vào nó như 1 cách để tìm hiểu về các sản phẩm mới, chia sẻ thông tin, và đương nhiên làm sản phẩm trở nên phổ biến.
- 72% mọi người nhận thông tin từ bạn bè, gia đình, làm truyền miệng trở thành kênh phổ biến nhất để chia sẻ thông tin (Pew Research Center)
- 61% từng đề xuất một doanh nghiệp địa phương cho người quen bằng lời nói (BrightLocal)
- Theo các nhà truyền thông, xây dựng một cộng đồng online là cách quan trọng nhất để xây dựng nhận diện thương hiệu, với rank trung bình là 8.87 và 8.52 trên thang điểm 10 (Referral Rock)
- Nguồn thông tin giá trị nhất là từ chính trải nghiệm cá nhân (Talk Triggers – Chatter Matters)
- 72% người tiêu dùng sẽ sử dụng một doanh nghiệp địa phương nếu nó được đánh giá 3 sao (BrightLocal)
- 83% người Mỹ nói rằng những đề xuất từ bạn bè sẽ làm họ dễ quyết định mua sản phẩm/dịch vụ đó hơn (Talk Triggers – Chatter Matters)
- Các nhà truyền thông đánh giá chất lượng của truyền miệng lên đến 4.28 trên thang điểm 5 (Referral Rock)
(Còn nữa)
Nguồn: https://www.business2community.com/
