Tập đoàn công nghệ toàn cầu Mỹ IBM đã ký một thỏa thuận mới với nhà sản xuất máy tính Trung Quốc Lenovo nhằm áp dụng Blockchain trong dịch vụ khách hàng của Lenovo, theo thông cáo báo chí ngày 25/04/2019.
IBM – nhà phát triển hàng đầu thế giới về các bằng sang chế blockchain sau Alibaba, sẽ áp dụng công nghệ blockchain trong các quy trình dịch vụ khách hàng tại Tập đoàn Trung tâm Dữ liệu Lenovo. Cụ thể, Lenovo sẽ sử dụng công nghệ blockchain để giám sát chuỗi cung ứng phần cứng và phần mềm sử dụng trong các trung tâm dữ liệu của mình.
Công nghệ Blockchain sẽ là một trong các thành phần mà IBM sẽ tích hợp vào hệ thống quản lý khách hàng của Lenovo, bao gồm Trợ lý ảo trong việc Hỗ trợ kỹ thuật, công cụ cá nhân hóa nâng cao “Cổng thông tin thấu hiểu khách hàng” (Client Insight Portal), cũng như công nghệ thực tế tăng cường.
Như IBM đã báo cáo vào năm 2017, các doanh nghiệp toàn cầu chi 1,3 nghìn tỷ USD cho 265 tỷ cuộc gọi dịch vụ khách hàng mỗi năm, trong khi 50% các cuộc gọi đó được báo cáo là chưa được giải quyết.
Theo thông cáo báo chí, thỏa thuận mới giữa IBM và Lenovo là một cột mốc quan trọng khác trong mối quan hệ của hai công ty bắt đầu từ năm 2005. Năm 2014, Lenovo đã mua lại máy chủ IBM với trị giá 2,3 tỷ USD.
IBM cung cấp giải pháp Blockchain trong quản lý dịch vụ khách hàng
Vào tháng 2/2018, Lenovo đã nộp bằng sáng chế cho Văn phòng nhãn hiệu và bằng sáng chế Hoa Kỳ để xác minh hệ thống về tính toàn vẹn của các tài liệu vật lý, sử dụng bảo mật blockchain.
Gần đây, Lenovo đã xuất bản một bài viết để giải thích cách công ty hợp tác với công ty phần mềm Intel để tạo ra các giải pháp dựa trên Hyperledger Fabric – một giải pháp của Intel cho Blockchain. Lenovo cho biết rằng giải pháp blockchain sẽ dựa trên danh mục cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu dẫn đầu ngành công nghiệp “ThinkSystem” của họ, bao gồm các sản phẩm máy chủ, lưu trữ, mạng và phần mềm.
Về phía IBM, tập đoàn lớn về công nghệ này gần đây đã được trao bằng sáng chế cho phương pháp chia sẻ dữ liệu di động sử dụng công nghệ sổ cái phân tán (distributed ledger technology).
Theo Cointelegraph
